Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026

Selamat datang di HexaLabs. Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan/atau badan usaha yang Anda wakili (“Pengguna” atau “Anda”) dengan HexaLabs (“HexaLabs”, “Kami”), selaku penyelenggara layanan perangkat lunak Laboratory Information Management System (LIMS) dan Quality Management System(QMS) berbasis langganan yang dapat diakses melalui situs dan aplikasi web HexaLabs (“Layanan”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang menjadi satu kesatuan tidak terpisahkan. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

Workspace — ruang kerja milik organisasi/laboratorium Pengguna di dalam Layanan.
Konten Pengguna — seluruh data, sampel, hasil uji, dokumen, laporan (termasuk LHU), dan informasi yang Anda masukkan ke Layanan.
Langganan — paket berbayar/gratis yang dipilih Pengguna beserta batasannya.
Xendit — PT Sinar Digital Terdepan (Xendit), penyedia layanan pemrosesan pembayaran pihak ketiga.

2. Penerimaan & Kelayakan

Anda menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun dan/atau berwenang secara sah untuk mengikatkan diri dan badan usaha yang Anda wakili pada Ketentuan ini. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun dan Workspace Anda.

3. Sifat Layanan & Tanggung Jawab Profesional

Layanan adalah alat bantu (tools) digital untuk mengelola alur kerja laboratorium. Layanan bukan pengganti penilaian profesional, kebijakan mutu, validasi metode, akreditasi, atau kewajiban kepatuhan (termasuk namun tidak terbatas pada ISO/IEC 17025) yang menjadi tanggung jawab penuh Pengguna.

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan, keabsahan, dan kelengkapan seluruh Konten Pengguna, termasuk hasil uji dan laporan (LHU) yang diterbitkan melalui Layanan.
HexaLabs tidak melakukan verifikasi ilmiah/teknis atas data laboratorium Anda dan tidak bertanggung jawab atas keputusan apa pun yang diambil berdasarkan keluaran Layanan.
Kepatuhan terhadap regulasi, standar akreditasi, dan ketentuan pelanggan akhir Anda sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna.

4. Akun & Keamanan

Anda wajib menjaga kerahasiaan kredensial akun dan bertanggung jawab atas seluruh tindakan yang dilakukan melalui akun/Workspace Anda.
Anda wajib segera memberitahu Kami atas dugaan penggunaan tidak sah. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda menjaga keamanan akun.

5. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang, antara lain:

menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, mengandung malware, atau melanggar hukum;
mencoba mengakses sistem secara tidak sah, melakukan rekayasa balik (reverse engineering), atau mengganggu keamanan/integritas Layanan;
menjual kembali, menyewakan, atau memberikan akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis Kami.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan tanpa pengembalian dana.

6. Langganan, Harga & Pajak

Biaya langganan ditampilkan pada halaman harga dan ditagih di muka sesuai siklus (bulanan/tahunan) yang dipilih.
Kecuali dinyatakan lain, langganan diperpanjang otomatis pada akhir setiap siklus dengan tarif yang berlaku, sampai Anda membatalkan.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu; perubahan berlaku pada siklus penagihan berikutnya dan akan diberitahukan secara wajar.
Seluruh biaya belum termasuk pajak (mis. PPN) yang menjadi tanggungan Pengguna sesuai peraturan yang berlaku.

7. Pembayaran melalui Xendit

Pembayaran diproses oleh Xendit selaku penyelenggara jasa pembayaran pihak ketiga. Dengan melakukan pembayaran, Anda juga tunduk pada syarat & ketentuan serta kebijakan privasi Xendit.
HexaLabs tidak menyimpan data kartu/instrumen pembayaran Anda; data tersebut diproses dan diamankan oleh Xendit.
Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau kesalahan transaksi yang diakibatkan oleh Xendit, bank, atau penyedia pembayaran terkait.
Apabila pembayaran gagal atau menunggak, Kami berhak menangguhkan atau menurunkan tingkat (downgrade) Layanan hingga kewajiban diselesaikan.

8. Masa Percobaan (Trial)

Apabila tersedia masa percobaan, Layanan diberikan “sebagaimana adanya” selama periode tersebut. Kami berhak mengubah atau mengakhiri masa percobaan kapan saja. Setelah masa percobaan berakhir, langganan berbayar dapat berlaku sesuai paket yang dipilih.

9. Pengembalian Dana (Refund)

Kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang belum terpakai akibat pembatalan, penangguhan karena pelanggaran, atau penghentian oleh Pengguna.

10. Pembatalan & Penghentian

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja; pembatalan berlaku pada akhir siklus penagihan berjalan.
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akses Anda, seluruhnya atau sebagian, apabila terjadi pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran, atau alasan hukum/keamanan.
Setelah penghentian, Anda dapat meminta ekspor Konten Pengguna dalam jangka waktu wajar; setelahnya Kami dapat menghapus data sesuai Kebijakan Privasi dan praktik retensi Kami.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Layanan, perangkat lunak, desain, merek, dan materi terkait adalah milik HexaLabs dan/atau pemberi lisensinya. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut, semata-mata untuk menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini. Anda tetap memiliki hak atas Konten Pengguna Anda dan memberikan Kami lisensi terbatas untuk memproses Konten tersebut semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan.

12. Data & Privasi

Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi Kami dan peraturan perlindungan data yang berlaku (termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi). Anda menjamin bahwa Anda memiliki dasar yang sah untuk memasukkan setiap data pribadi pihak ketiga ke dalam Layanan, dan bertanggung jawab atas kepatuhan tersebut. Kami melakukan upaya pengamanan yang wajar namun tidak menjamin keamanan mutlak atas transmisi atau penyimpanan data.

13. Penafian Jaminan (Disclaimer)

Layanan disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA” tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, kehilangan data, atau bebas dari kerentanan, serta tidak menjamin kesesuaian Layanan untuk tujuan tertentu Anda.

14. Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

HexaLabs tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kehilangan kesempatan usaha, yang timbul dari atau terkait penggunaan Layanan.
Total tanggung jawab agregat HexaLabs atas setiap dan seluruh klaim yang timbul dari atau terkait Layanan tidak akan melebihi jumlah biaya langganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada Kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum timbulnya peristiwa yang menimbulkan klaim.
Pembatasan ini berlaku terhadap seluruh dasar tuntutan (kontrak, perbuatan melawan hukum, atau lainnya), bahkan apabila Kami telah diberitahu mengenai kemungkinan kerugian tersebut.

15. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi HexaLabs beserta direktur, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari (a) Konten Pengguna Anda; (b) pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda; atau (c) pelanggaran Anda atas hukum atau hak pihak ketiga.

16. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, gangguan listrik/internet, kegagalan penyedia pihak ketiga (termasuk penyedia hosting dan pembayaran), serangan siber, atau tindakan pemerintah.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai peraturan BANI yang berlaku, berkedudukan di Jakarta, dalam bahasa Indonesia, dan putusannya bersifat final serta mengikat. [Alternatif: Pengadilan Negeri di domisili HexaLabs — sesuaikan dengan kebutuhan.]

19. Lain-lain

Keterpisahan: apabila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah/tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban tanpa persetujuan tertulis Kami; Kami dapat mengalihkan Ketentuan ini dalam rangka reorganisasi atau pengalihan usaha.
Tidak ada pelepasan hak: kegagalan Kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak.
Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kami terkait Layanan.

20. Kontak

Pertanyaan terkait Ketentuan ini dapat disampaikan ke legal@hexalabs.site.

Dokumen ini disediakan sebagai templat umum dan bukan merupakan nasihat hukum. Untuk kepastian dan kekuatan hukum, mohon ditinjau oleh penasihat hukum/notaris, khususnya terkait UU Perlindungan Konsumen, UU PDP, dan ketentuan pembayaran yang berlaku.